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承德某汽车4S店神秘客调查调研表
发表时间:【2021-6-5 10:57:24】 浏览次数:13次
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报名电话:15081754822



承德某汽车4S店神秘客调查调研表

一、待客——欢迎顾客 :


1.迎宾语流畅,表达清晰


2.语气真诚有感染力


二、接近——开场 :


1.保持优雅的站姿,与顾客有目光接触


2.真诚微笑


3.语速语调自信、流利




三、介绍——推荐:


1.保持微笑,与顾客有目光接触


2.优雅大方不强推


3.必要时,双手递接



四、试乘



1.主动邀请顾客试乘



2.提醒顾客系好安全带,






五、试乘——中:



1.主动询问顾客试乘体验



2.如客户不满意,准备第二套方案,再次推荐






六、购买——成交:



1.面带微笑,语言真诚无压迫感



2.与顾客有目光接触



七、售后——收银:



1.面带微笑,不窃喜!


2.动作熟练不慌乱!




八、售后——送宾:




1.顾客离店,买与不买,必有送语;并送客至店门口;


2.尽量送到电梯口,如何条件允许,可以送客到车上!







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