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承德某旅游景区服务礼仪培训
发表时间:【2021-4-27 11:41:32】 浏览次数:33次
承德礼仪培训、承德执行力培训、承德酒店培训
报名电话:15081754822

承德某景区服务礼仪培训课程内容

第一讲:培养积极主动的服务意识





一、提升客户服务标准


服务标准由谁决定

我的行为如何影响服务标准

服务标准提升的方向

服务标准提升与完善的机制保障

二、塑造阳光心态


送人玫瑰手有余香的人际模式

职业品牌---专业、诚信、品质


客户满意是我的职业追求




第二讲: 承德某景区服务人员的形象塑造


第一部分:服务人员仪容仪表礼仪


一、仪表的重要内涵



二、仪容的修饰--日常工作化妆


发型的修饰

化妆的技巧

三、个人仪容的塑造


头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健

业主看到的每一个细节都是你素养的展现

四、仪表的外在体现---工作着装的礼仪


工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

五、服务人员形体礼仪


形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

六、服务人员体姿礼仪


仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

七、表情——心境的晴雨表


眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制


第三讲: 承德某景区服务人员日常礼仪规范


见面礼仪

鞠躬礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪





第四讲: 承德某景区服务人员的语言修养


景区服务人员语言的职业特点和基本要求

景区服务礼貌用语的学习与运用

服务接待人员良好口才的培养

常用礼貌用语

培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导


第五讲:景区专业礼仪规范


一、世界三大宗教礼仪常识


佛教的礼仪和禁忌

基督教的礼仪和禁忌

伊斯兰教的礼仪和禁忌

二、我国少数民族礼仪和习俗


北方少数民族的习俗和礼仪

西南少数民族的习俗和礼仪

东南少数民族的习俗和礼仪

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报名电话:15081754822
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