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电话营销礼仪
发表时间:【2016-6-4 17:07:12】 浏览次数:1349次
承德礼仪培训、承德执行力培训、承德酒店培训
报名电话:15081754822

1、打电话时,话筒要尽量贴紧耳朵,将音量调整合适,话筒与嘴角保持一个拳头的距离,不要太近太远


•2、打电话前,先润润嗓子


•3、打电话给客户时一定要问“现在接电话方便吗?”


•4、如果电话中的声音效果不好,要咨询客户的意见“王先生,您听得清楚吗?”如果实在信号不好,要表示:“请您稍等,我换一个号码给你拨过去”


•5、使用礼貌用语,电话中尽量使用尊称


•6、结束电话时,如果通话时间较长,可以说“不好意思,打扰您这么长时间,真是很抱歉!”


•7、说一声再见,要等客户挂机后,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。而且在放下电话听筒时要注意:不要直接把听筒放回话机,而是要用另一只手先轻轻的按下压簧,确认电话已经被挂断后,再放回听筒


•8、重要的信息要和客户确认:人名、电话号码、约定时间、联系方式等;要告诉客户“您稍等,我拿笔记一下,”等客户说完以后,要讲“我跟您确认一下,刚才您说得手机号码是:,对吗”


•9、打电话时要注意热情度、语气、语调等


•10、如果打电话给客户的时间较长,要提前预约


•11、约定的时间要准时回电话,爽约是非常严重的失礼行为


•12、重要的节假日,要有电话问候,生日电话问候,最好能够有小礼物送给她


•13、尽量不要让客户在电话中久等


•14、告诉客户某个具体时间时,一定记得顺便告诉星期几,方便客户记忆


•15、你的声音不要影响到周围人的工作


•16、注意控制每个电话的时间


•17、不要太啰嗦、最好一开始有脚本


•18、永远不要和客户争论,要给客户面子,自己才有面子


•19、注意打电话的时间,知道什么时间打电话给客户最好

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